GM utilizza il chatbot AI di Google per gestire semplici chiamate OnStar

Aug 10, 2023

Di Andrew J. Hawkins, redattore dei trasporti con oltre 10 anni di esperienza che si occupa di veicoli elettrici, trasporti pubblici e aviazione. Il suo lavoro è apparso sul New York Daily News e su City & State.

General Motors sta utilizzando chatbot con intelligenza artificiale conversazionale per gestire semplici chiamate OnStar, liberando i dipendenti umani del servizio per affrontare richieste più complesse, ha detto martedì la società.

GM ha offerto maggiori dettagli sul suo utilizzo dell'intelligenza artificiale in concomitanza con la conferenza Cloud Next di Google. GM ha lavorato fianco a fianco con il gigante della tecnologia su numerosi fronti, tra cui il software di infotainment integrato di Google e OnStar.

La casa automobilistica ha introdotto il suo assistente virtuale interattivo OnStar nel 2022, che utilizza le tecnologie di intelligenza artificiale conversazionale di Google Cloud per fornire risposte a domande comuni, nonché assistenza per il routing e la navigazione. E GM sta già pianificando l’uso futuro dell’intelligenza artificiale nei suoi veicoli.

GM ha offerto maggiori dettagli sul suo utilizzo dell'intelligenza artificiale in concomitanza con la conferenza Cloud Next di Google

"L'intelligenza artificiale generativa ha il potenziale per rivoluzionare l'esperienza di acquisto, proprietà e interazione all'interno del veicolo e oltre, offrendo maggiori opportunità per fornire nuove funzionalità e servizi", ha affermato Mike Abbott, vicepresidente esecutivo di GM per software e servizi.

GM ha esteso la sua collaborazione con Google Cloud con l'implementazione di Dialogflow dell'azienda tecnologica, che consentirà all'assistente virtuale di OnStar di gestire più di 1 milione di richieste dei clienti al mese. La tecnologia è ora disponibile negli Stati Uniti e in Canada nella maggior parte dei modelli dell'anno 2015 e nei nuovi veicoli con OnStar.

L'intelligenza artificiale viene utilizzata per gestire richieste per lo più semplici, come la navigazione passo passo. Ma l'assistente virtuale OnStar è addestrato a riconoscere determinate parole o frasi che potrebbero indicare un'emergenza e indirizzare la chiamata a uno specialista qualificato.

Il passaggio all'intelligenza artificiale ha ridotto i tempi di attesa e, secondo la ricerca di mercato di GM, ha portato a reazioni per lo più positive. Il chatbot ha inoltre consentito agli specialisti OnStar di “trascorrere più tempo con i clienti con richieste che richiedono un tocco umano”, ha affermato GM.

GM non è estraneo all’IA generativa. La società ha dichiarato all’inizio di quest’anno che utilizzerà ChatGPT per aiutare i proprietari di veicoli a trovare informazioni nel loro manuale utente, programmare funzioni come il codice della porta del garage o integrare gli orari da un calendario.

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